Salesforce a SAP poskytují zákazníkům systémy CRM. Jaké různé služby Salesforce a SAP poskytují svým zákazníkům a jak si mezi těmito možnostmi vybrat nejlepší CRM? V tomto tématu porovnáme různé služby poskytované oběma společnostmi a jejich klady a zápory, abychom se mohli snadno rozhodnout.
heapify třídit
Ačkoli Salesforce a SAP oba poskytují CRM software zákazníkovi, oba se od sebe stále velmi liší. Salesforce je jednou z prvních cloudových společností, které poskytují CRM software, zatímco SAP nyní spustil CRM založené na SaaS. Než pochopíme rozdíl, pojďme si krátce představit Salesforce i SAP.
Salesforce:
- Salesforce je SaaS nebo Software jako služba, což znamená, že pro práci není potřeba instalovat software nebo server. Uživatelé se mohou jednoduše zaregistrovat na Salesforce.com a mohou okamžitě začít podnikat.
- Bylo založeno Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff a Frank Dominguez v roce 1999. Salesforce byl zahájen jako CRM software, ale dnes poskytuje uživatelům a vývojářům různé produkty a softwarová řešení.
MÍZA:
- SAP znamená Systémy, aplikace a produkt , jeden z nejpopulárnějších ERP software pro zpracování dat. Jediný systém SAP dokáže zvládnout a řídit výkon všech obchodních činností a sdílet standardní informace se všemi v rámci organizace.
- Poskytuje Management vztahu se zákazníky (CRM) nástroje pro prodej a marketing.
V tomto tématu porovnáme Salesforce CRM se SAP CRM porovnáním jejich nabídek.
b+ stromy
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM má 4hvězdičkové hodnocení z 8819 zákaznických recenzí. | SAP cloud CRM má 3hvězdičkové hodnocení ze 107 recenzí. |
| Podporuje operační systémy Apple OSX, Windows a Linux. | Podporuje také operační systémy Apple OSX, Windows a Linux. |
| Salesforce většinou používá cloudový model nasazení a on-premise nemusí být podporován. SAP CRM využívá cloudový model nasazení a také nasazení On-premise. | |
| Cena za Salesforce CRM je měsíční předplatné účtované za uživatele každý měsíc. | SAP-CRM také poskytuje měsíční předplatné na uživatele pro cloudový systém. Ale u on-premise systému musí zákazník zaplatit částku licence předem. |
| Abyste mohli využívat prémiové funkce Salesforce CRM, musíte zaplatit dodatečnou částku. | SAP nepotřebuje žádné další poplatky, ale musíte platit za roční údržbu a podporu perceptuálních licencí. |
| Zákazníkům poskytuje 24/7 bezplatnou telefonickou podporu. | SAP také poskytuje 24/7 bezplatnou podporu. Celosvětová nápověda a podpora je k dispozici pouze pro netechnické problémy. |
| Salesforce reaguje na jakékoli online odeslání případu do 2 dnů a je zahrnuto v poplatku za předplatné. | SAP CRM poskytuje roční podporu na základě licenční smlouvy. |
| Příručku „Začínáme“ poskytuje zákazníkům služba Salesforce, která je zahrnuta v poplatku za předplatné. Pro různé návody nebo školení přizpůsobení si jej uživatel musí zakoupit. | Uživatel si musí zakoupit online školicí modul a certifikaci pro SAP CRM. |
Salesforce poskytuje různé nástroje a známá API pro rychlejší integraci pro práci s jinými aplikacemi. Poskytuje například marketingovou automatizaci a platformy služeb zákazníkům. Salesforce navíc získala společnost MuleSoft, která je poskytovatelem softwaru a služeb pro integraci aplikací. Salesforce také poskytuje různá prostředí platform-as-a-service (PaaS).
Zatímco SAP poskytuje přístup k SAP Hybris Cloud for Customer Element, samostatné cloudové službě na klíč pro integraci API, a SAP Cloud, instanci prostředí open-source platform-as-a-service (PaaS). SAP Sales Cloud lze také integrovat s platformou elektronického obchodování Sap Hybrid, která sdílí velkou část stejné kódové základny, což představuje nákladově efektivní integraci.
Salesforce je dobře známý tím, že poskytuje různé nástroje pro přizpůsobení pro své CRM aplikace. Nástroje pro vývoj aplikací salesforce Lightning jsou dostatečně jednoduché pro koncové uživatele, kteří vědí, jak vytvořit aplikaci, kterou mohou sami použít.
Salesforce vstoupila dříve na trh, který poskytuje aplikace jako software jako služba (SaaS), a zůstala rozhodně oddána tomuto cloudovému přístupu.
Salesforce poskytuje v rámci svého CRM softwaru mnoho různých funkcí. Poskytuje také širokou škálu App Store, která je k dispozici pro další moduly, jako jsou marketingové automatizační nástroje.
Společnost SAP spustila pro své zákazníky svůj aplikační trh. Poskytuje balený aplikační software.
Salesforce poskytuje různé funkce a funkce za různé ceny, počínaje minimálně 25 $/uživatel/měsíc se základními funkcemi. Chcete-li využít více funkcí podle typu podnikání a požadavků, musíte zaplatit více.
Zatímco SAP je k dispozici za vstupní katalogovou cenu 75 USD/uživatel/měsíc na smluvním základě. SAP není tak nákladově efektivní ve srovnání se Salesforce a někdy není snadné zakoupit licenci.
E-mailové nástroje jsou nástroje, které uživatelům umožňují sledovat e-maily, například kolik e-mailů je otevřeno, kolik je kliknutí na stránky a další údaje. S pomocí těchto nástrojů mohou zákazníci identifikovat ROI u konkrétních kampaní a aplikovat změny na budoucí marketingové úsilí na základě shromážděných dat z předchozích zkušeností.
Salesforce poskytuje rychlý přístup ke sledování e-mailů zákazníků z jakékoli e-mailové aplikace, jako je Gmail, Hotmail atd. Uživatelé mohou automaticky zachytit každou interakci zákazníka s e-mailovými kampaněmi a poté tyto interakce přiřadit k příslušnému kontaktu, příležitosti nebo účtu pro budoucí péči.
Nevýhody používání SAP CRM
Níže jsou uvedeny některé nevýhody používání SAP CRM:
- SAP CRM není příliš uživatelsky přívětivý a obchodní zástupce nebo praktikant potřebuje hodně času, aby se s ním snadno naučil pracovat.
- SAP CRM je mnohem pomalejší než Salesforce CRM a při každém kliknutí trvá nějakou dobu, než bude pokračovat.
- SAP CRM má problém se zamrznutím, což znamená, že může zamrznout a systém se automaticky odhlásí.
- Integrace SAP CRM a jakékoli aplikace třetích stran je velmi komplikovaná a vyžaduje vysoké technické znalosti.
- Nákup licence pro SPA CRM je pro běžného uživatele obtížný úkol a není nákladově efektivní. Po zakoupení jej také nemůže používat více uživatelů najednou.
- Aby uživatel mohl používat a porozumět funkcím systému SAP, musí mít dobré znalosti systému.
- Systém SAP má možnost správy kanálů, což je jedna z velkých nevýhod SAP CRM.