Salesforce je jednou z nejlepších cloudových platforem CRM. Jedná se o integrovanou platformu CRM, která poskytuje jediný sdílený pohled na každého zákazníka pro všechna oddělení v rámci organizace, jako je marketing, prodej, obchod a služby. Náš výukový program salesforce je navržen tak, aby pomohl začátečníkům se Salesforce a základním konceptům profesionálů s pokročilými koncepty. V tomto pokryjeme všechna zásadní témata Salesforce od začátku až po vývoj Apex.

Co je Salesforce?

• Salesforce je a SaaS nebo Software jako služba , což znamená, že pro práci není třeba instalovat software nebo server. Uživatelé se mohou jednoduše zaregistrovat na Salesforce.com a mohou okamžitě začít podnikat.
  
• Založil ji Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff a Frank Dominguez v roce 1999 .
• Salesforce byl zahájen jako CRM software, ale dnes poskytuje uživatelům a vývojářům různé produkty a softwarová řešení.
• Vzhledem k tomu, že Salesforce je cloudový software, nevyžaduje žádného IT profesionála, aby cokoliv nastavoval.
• Poskytuje jeden z nejlepších způsobů, jak se spojit se zákazníky, obchodními partnery a klienty prostřednictvím jediného integrovaného prostředí. Umožňuje podnikům identifikovat požadavky zákazníka, snadno řešit problémy a poskytnout stejné řešení v minimálním časovém rámci.

Než se pustíme do hloubky tohoto tutoriálu, pojďme pochopit dva základní koncepty Salesforce, CRM a Cloud Computing .

CRM (Customer Relationship Management)

CRM znamená Management vztahu se zákazníky , software pro správu všech interakcí se zákazníkem a společností. Obsahuje a spravuje všechny informace týkající se zákazníka, jako je jméno zákazníka, Adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa a další informace související s podnikáním. Software uchovává veškeré interakce se zákazníky, stížnosti registrované zákazníkem, usnesení poskytnutá vedoucím pracovníkem a další aktivity zákazníka s konkrétním podnikem nebo produktem. .

Umožňuje nám také sledovat a řídit prodej, marketing a vyhlídky poskytované zákazníkům.

Cloud-Computing

Cloud computing je a technologie pro ukládání, správu, zpracování a přístup k internetu namísto lokálního serveru nebo počítačových pevných disků .

S pomocí cloud computingu může organizace ušetřit spoustu nákladů na místní ukládání dat, údržbu dat atd. K informacím přes cloud lze přistupovat mnohem efektivněji a odkudkoli s pomocí internetu.

Používání cloud computingu místo tradičního úložiště pomáhá uživatelům se spoustou výhod, jako je např rychlost, hospodárnost, bezpečnost, globální přístup atd .

Poznámka: V dalším tématu se naučíme podrobné představení Cloud computingu.

Historie Salesforce

Níže jsou uvedeny některé milníky, ke kterým došlo ve vývoji Salesforce v průběhu let od jeho počátku:

• Rozvoj prodejní síly byl zahájen v roce 1999 Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez a Dave Moellenhoff , vývojáři se stejnou vizí CRM Salesforce.
• V roce 2001 společnost salesforce oznámila svou celosvětovou expanzi a ve stejném roce překonala hranici 3000 zákazníků a stala se nejrychleji rostoucí CRM společností.
• V roce 2003 se v San Franciscu konala první akce DreamForce. V tomto případě byla spuštěna první aplikační služba na vyžádání sForce2.0.
• V roce 2005 představil Salesforce svůj AppExchange Servis. Služba byla navržena tak, aby nabídla platformu vývojářům třetích stran k vývoji jejich aplikací a poskytování těchto aplikací zákazníkům salesforce.
• V roce 2008 Force.com- vývojová platforma salesforce, která umožňuje vývojářům vytvářet aplikace ,“ vydal.
• V roce 2011 společnost zahájila činnost Klábosení - služba sociální spolupráce pro podnik.
• V roce 2013 spustila platformu Salesforce1, která zákazníkům umožňuje řídit své podnikání z telefonu.
• V roce 2014 společnost spustila Trailhead , platforma, která každému umožní naučit se nové dovednosti.
• V roce 2015 se Salesforce stal jedním z nich Fortune 500 společností .
• V roce 2019 společnost získala Malování , a proto se spojila světová jednička CRM a analytická platforma číslo 1.

Proč zvolit Salesforce?

Ve výše uvedené části jsme se dozvěděli o Salesforce, ale proč bychom si jej měli vybrat? Jaké jsou výhody? Níže jsou uvedeny některé body, které vysvětlují výhody výběru Salesforce:

• První výhodou volby Salesforce je to, že nepotřebujeme instalovat žádný software k sestavení aplikace nebo provozování našich obchodních aktivit. Můžeme se zaměřit na vytváření aplikací místo instalace, nastavení, oprav atd.
• Vzhledem k tomu, že se jedná o cloudovou platformu CRM, může k ní každý uživatel přistupovat odkudkoli pomocí internetu.
• Každý nový uživatel nebo začínající podnikatel si může vybrat Salesforce pro vytváření aplikací nebo podnikání, protože je tak cenově dostupný a má spoustu funkcí.
• Salesforce lze snadno integrovat s jakýmikoli aplikacemi třetích stran, jako je Gmail, což je mnohem jednodušší než jiný CRM software.
• Je to software CRM číslo 1 na světě, protože se snadno používá, rychle nasazuje jakoukoli aplikaci a poskytuje efektivní výstupy podle požadavků.
• Náklady na vývoj jsou také mnohem nižší.

Technologie používané Salesforce

Vrchol:Salesforce má své vlastní programovací jazyky, známé jako Apex. Aby se uživatel mohl stát vývojářem salesforce nebo vytvořit aplikaci salesforce, musí mít dobré znalosti Salesforce Apex.VisualForce:Visualforce je rámec představený Salesforce, který umožňuje vývojářům vytvářet vlastní uživatelská rozhraní, která mohou fungovat na platformě osvětlení.Kompilátor:Salesforce obsahuje vlastní kompilátor pro kompilaci programů Apex a VisualForce Pages.

Společnosti využívající Salesforce

Dnes existuje několik velkých značek a nových start-upů, které používají platformu Salesforce jako CRM software a pro další služby. Níže je uveden seznam některých oblíbených společností, které pro své podnikání používají Salesforce:

HCL Technologiespoužijte Salesforce CRM pro zadávání dat k ověření zákaznických dat.Pizza Huposkytuje svým zákazníkům chytrý mobilní zážitek pomocí cloudu marking salesforce.L'Orealvytváří sociální síť pomocí Salesforce, pomocí které mohou sdílet jakékoli plány nebo události související s vlasovou módou se svým stylistou nebo zákazníkem.American Expresspoužívá cloud Salesforce od roku 2010 a nyní se mohou spojit se svými zaměstnanci společně napříč organizací nebo odkudkoli.Přístroj Nikonse pro své podnikání rozhodli pro Salesforce CRM, ale později začali používat také sociální síť poskytovanou Chatterem.Comcast-Spectatorpoužívá platformu salesforce ke správě profilů zákazníků, které jim pomáhají efektivněji identifikovat zájem zákazníků a trh.Sonypoužívá Salesforce Service Cloud ke spojení se svými zákazníky. Všechny stížnosti zákazníků jsou vyřizovány a vyřizovány tak, aby byli zákazníci spokojeni.

Ostatní firmy, jako např Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys atd. ., využívají služby Salesforce pro svůj obchodní růst.

Rozdíly mezi Salesforce CRM a Dynamic CRM

Na dnešním trhu různé společnosti nabízejí svým zákazníkům CRM řešení, jako např SAP, Oracle, Microsoft dynamics, včetně Salesforce . Ve všech těchto společnostech zabývajících se řešením CRM existuje velká konkurence mezi Salesforce a Microsoft Dynamic. Pojďme se podívat na rozdíl mezi těmito dvěma CRM řešeními:

Publikum

Tento výukový program Salesforce je navržen tak, aby pomohl začátečníkům, nadšencům cloud computingu a vývojářům naučit se software Salesforce CRM pro různé obchodní požadavky.

Předpoklady

Než se naučíte výukový program salesforce, jsou nezbytné následující předpoklady:

• Chcete-li zcela porozumět Salesforce a jeho architektuře, musíte mít základní znalosti cloud computing .
• Znalost úložiště databáze je také nutné, aby porozuměl tomu, jak jsou data zákazníků ukládána, získávána a spravována.

Problémy

Ujišťujeme vás, že při učení našeho výukového programu salesforce nenajdete žádné potíže. Pokud se však v tomto návodu vyskytne nějaká chyba, laskavě zašlete problém nebo chybu do kontaktního formuláře, abyste ji vylepšili.