ITES: Služby s podporou informačních technologií

ITES je zkratka pro Information Technology Enabled Services. Zahrnuje širokou škálu operací, které využívají informační technologie ke zlepšení efektivity organizace. Většina velkých společností na světě preferuje Indii pro outsourcing IT Enable Services (ITES). Filipíny jsou také oblíbenou destinací pro ITES. Je to kvůli dostupnosti relativně levnější a talentované pracovní síly, která pomáhá snižovat náklady a zlepšovat standardy služeb. Pokud společnost odebere podobné služby z rozvinuté země, bude požadovat minimálně trojnásobek nebo čtyřnásobek prémie ve srovnání s Indií nebo Filipínami.

IT Enabled Services se skládají z následujících procesů.

• Outsourcing obchodních procesů (BPO)
• Outsourcing znalostních procesů (KPO)
• Provoz Back Office
• Outsourcing právních procesů (LPO)
• Logistické vedení
• Outsourcing herních procesů (GPO)
• Call Centra

Zahrnuje také služby jako e-CRM, lékařský přepis a kódování, zpracování dat, dolování dat, elektronické publikování atd.

Populární zaměstnavatelé IT-ITeS v Indii

• Tata Consultancy Services Ltd
• Infosys Technologies Limited
• Wipro Technologies Limited
• HCL Technologies Limited
• Tech Mahindra Limited
• Mphasis Limited
• Technologie NIIT
• CMC Limited